Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

• Bedenktid: Den periode, hvor forbrugeren har ret til at annullere aftalen.
  
• Forbruger: En fysisk person, som ikke handler som selvstændig erhvervsdrivende og indgår en fjernsalgsaftale.
  
• Dag: Kalendertid.
  
• Løbende transaktion: En aftale om levering af flere produkter/tjenester over tid.
  
• Holdbar datalager: Enhver måde, hvorpå forbrugeren kan gemme information til fremtidig brug.
  
• Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at ophæve aftalen inden for betænkningstiden.
  
• Erhvervsdrivende: En fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernsalg.
  
• Fjernsalgs‑aftale: En aftale, hvor produkter eller tjenester tilbydes og indgås via fjernkommunikation.
  
• Teknik til fjernkommunikation: Et middel til at indgå aftale uden fysisk tilstedeværelse af både forbruger og erhvervsdrivende.
  

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Er aktiviteten underlagt en relevant licensordning, angives tilsynsmyndigheden.

Udøves en reguleret profession, angives:

• Den brancheforening erhvervsdrivende er tilknyttet

• Den erhvervstitel, og i hvilken EU/EØS‑stat den er tildelt

• Henvisning til gældende danske fag‑ og etikregler samt, hvor disse kan findes

Artikel 3 – Anvendelsesområde

Disse almindelige betingelser gælder for alle tilbud og fjernsalgsaftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere.

Før aftalens indgåelse stilles betingelserne til rådighed for forbrugeren.

Er elektronisk adgang brugt, tilgængeliggøres betingelserne i lagringsbart format.

Ved modstrid gælder den mest fordelagtige bestemmelse for forbrugeren.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis tilbuddet har begrænset gyldighed eller betingelser, angives det tydeligt.

Tilbuddet indeholder en præcis og fyldestgørende beskrivelse af produkter/tjenester – billeder må ikke være vildledende.

Alle relevante rettigheder og forpligtelser ved accept fremgår klart.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås ved accept af tilbuddet og opfyldelse af vilkår.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende modtagelse uden unødig forsinkelse.

Forbrugeren kan annullere indtil bekræftelsen modtages.

Der træffes tekniske og sikkerhedsmæssige foranstaltninger for at beskytte aftalen.

Kundeens kreditværdighed må vurderes.

Ved levering gives oplysninger om reklamations‑ og fortrydelsesret, garantier, service, tilbud og opsigelsesbetingelser.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Produkter: Forbrugeren kan annullere inden for 30 dage uden begrundelse, med start på dagen efter modtagelsen (sidste vare ved kombineret ordre).

Tjenester og digitalt indhold: Fortrydelsesretten gælder i 30 dage fra dagen efter aftalens indgåelse.

Manglende information: Hvis påkrævede oplysninger mangler, forlænges fristen til 12 måneder. Ved efterfølgende information, begynder 30‑dages periode på modtagelsesdato.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

Forbrugeren skal behandle produktet forsvarligt og må kun prøve det, som man måtte i fysiske butikker. Ved videre brug påhviler det forbrugeren ansvar for værdiforringelse. Intet ansvar, hvis erhvervsdrivende ikke har oplyst fuldt ud.

Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten

Forbrugeren giver besked via standardformular eller klar erklæring og returnerer produktet inden for 30 dage i original stand med tilbehør. Risiko og bevis for rettidig afsendelse ligger hos forbrugeren. Returomkostninger bæres af forbrugeren, med mindre andet er angivet. Ved delvis levering betales forholdsmæssigt. Ingen gebyrer ved mangelfuld oplysning eller for digitalt indhold uden eksplicit samtykke.

Artikel 9 – Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

Erhvervsdrivende bekræfter elektronisk modtagelse ved annullering. Alle betalinger refunderes inden for 30 dage via samme betalingsmiddel; ekstra leveringsomkostninger tilbagebetales ikke.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes ved tydelig angivelse ved bl.a.:

Finansielle produkter, offentlige auktioner, fuldt udførte tjenester, rejser/mobilitet med fast dato, fritidsaktiviteter, tilpassede varer, fordærvelige varer, åbnet hygiejneartikler, blandede pakker, alkohol med forsinket levering, åbnet AV-/software, aviser og tidsskrifter, digitalt indhold uden fysisk bærer ved udtrykkeligt samtykke.

Artikel 11 – Pris

Prisen forbliver uændret inden for tilbudsperioden (medmindre moms ændres). Prisen kan ændres ved markedsændringer med tydelig varsling.

Prisændringer inden for 3 måneder kun ved lov, efter 3 måneder med opsigelsesmulighed for forbrugeren. Alle priser ekskl. moms.

Artikel 12 – Opfyldelse og ekstra garanti

Produkter opfylder aftale og lovkrav.

Ekstra garanti begrænser ikke lovmæssige rettigheder og er frivillig.

Artikel 13 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende handler med omhu og leverer uden for EU, så moms beregnes ikke. Levering inden for 30 dage med mindre andet aftales. Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve aftalen og få refusion. Risiko overgår ved levering til forbrugeren.

Artikel 14 – Løbende aftaler, opsigelse og forlængelse

Opsigelse: Forbrugeren kan når som helst opsige med max én måneds varsel.

Forlængelse: Stiltiende forlængelse kun tilladt fx ved abonnementer op til tre måneder. Prøveperioder udløber automatisk.

Varighed: Ved aftaler over ét år kan forbrugeren efter ét år opsige med én måneds varsel.

Artikel 15 – Betaling

Betaling senest 14 dage efter betænkningstidens udløb eller aftalens indgåelse. Forudbetaling må maksimalt udgøre 50 %. Forbrugeren skal rette fejlbehæftede betalingsoplysninger. Ved forsinket betaling kan rentesatser og inkassogebyrer anvendes:

• 15 % op til €2.500

• 10 % for de næste €2.500

• 5 % for de næste €5.000

• Min. €40

Erhvervsdrivende kan give fordele ved lavere sats.

Artikel 16 – Klager

Der føres klageprocedure, klare og rettidige klager behandles inden for 14 dage, ved forsinkelse oplyses forventet tid. Ved uenighed kontaktes en mæglerinstans; efter 3 måneder bliver sagen formel.

Artikel 17 – Tvister

Hollandsk ret gælder. Tvister kan forelægges Webshop Klachtencommissie, efter klage hos erhvervsdrivende, inden for 12 måneder. Valg af kommission er bindende og dens afgørelser er bindende. Konkurs eller rekonstruktion udelukker behandling.

Artikel 18 – Garanti

Tvistinstansen garanterer eksekvering af bindende afgørelser op til €10.000 efter overdragelse af fordring.

Artikel 19 – Ændringer i vilkårene

Yderligere eller fravigende bestemmelser er kun gyldige, hvis de ikke er til skade for forbrugeren og er skriftligt eller digitalt dokumenteret.